售后服務辦公室異議受理程序

一、異議處理的基本原則
    堅持以事實為根據，以法律法規和規定為標準，分清責任，公正處理，嚴格管理，優化服務的原則。

二、受理范圍

    用戶對我公司外銷產品提異必須以書面形式，在法律規定或合同約定的期限內提供有效證明材料。

  1、計量異議

     客戶收到貨物5天內(有協議按協議規定天數執行)，在原貨物未動用的情況下出現按理論交貨少支少（張），按斤交貨批量量差超出千分之三稱差并提供以下有效證明材料：

　　　(1)安陽鋼鐵股份有限公司產品發貨單             (2)增值稅專用發票

　　　(3)貨票　　　　　　　　　　　　　             (4)入庫驗收單

  2、發貨環節(包括沿途被盜)

     客戶收到貨物5天內(有協議按協議規定天數執行)，在原貨物未動用的情況下出現按理論交貨少支少（張），按斤交貨批量量差超出千分之三稱差并提供以下有效證明材料：

　　　(1)安陽鋼鐵股份有限公司產品發貨單                          (2)增值稅專用發票

　　　(3)貨票                                                    (4)貨運記錄

　　　(5)貨物運單                                                (6)入庫驗收單

　　　(7)保險單(鐵路貨物運輸保險)

3、質量異議

    用戶提出產品質量不符合質量證明書中的質量要求或合同約定的質量要求,并提供以下有效證明材料：

　　　(1)安陽鋼鐵股份有限公司產品發貨單

　　　(2)安陽鋼鐵股份有限公司產品質量證明書

　　　(3)增值稅專用發票

　　　(4)使用單位質量檢驗證明

 三、有下列情況之一者，不予受理：

   (1)超出法律規定或合同約定的期限而提出異議的。

   (2)實物已動用而提出計量或發貨環節(包括沿途被盜)異議的。

   (3)收貨單位對檢斤交貨提異量差在千分之三內的。

   (4)未按合同交貨計算方式進行驗收而提出計量異議的．

   (5)汽車運輸自提出廠后出現計量異議的(理論交貨包裝薄板除外)

   (6)收貨單位驗收所使用的計量檢測設備，沒有法定鑒定合格證，超出有效期或嚴重失準的。

   (7)不具備產品應具備的使用性能而股份公司事先做過說明或在合同中注明過而用戶提出有關質量異議的。

   (8)客戶未以書面形式提出或不提供相關有效證明材料或相關有效證明材料不全的。  

聯系電話：0372-3124322　　0372-3122119    

安鋼收取銀行承兌匯票的承兌行名單

2012.7.12